概述:
Van Tilburg Mode & Sport是荷蘭最大的自主品牌時(shí)裝店。Van Tilburg經(jīng)營各式各樣的男女時(shí)裝、鞋子、兒童服裝、體育用品、女式內(nèi)衣和直銷店,是荷蘭家喻戶曉的品牌。該家族企業(yè)的第三代傳人,目前掌管公司的總監(jiān)Paul van Tilburg表示:“僅在Nistelrode,我們就有超過1.5萬平方米的零售面積。旗下?lián)碛?000多個(gè)品牌,可為客戶提供一切所需的時(shí)尚和體育用品。
為了簡化分揀和包裝來自線上的愈來愈多的訂單,我們?yōu)樵摴咎峁┝可矶ㄖ频慕鉀Q方案,將Datalogic Memor 10與ICS Vertex的定制軟件以及ACA的新ERP系統(tǒng)相結(jié)合。
挑戰(zhàn):
2010年,Van Tilburg開始通過網(wǎng)上商店vantilburgonline.nl進(jìn)行銷售。該總監(jiān)表示:“這塊業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,現(xiàn)在占我們營業(yè)額的12%?!钡牵罱?,隨著訂單的日益增長,訂單處理的方式需要更新,以提高效率。Van Tilburg解釋說:“員工們拿著紙質(zhì)揀貨單在商店尋找商品,然后再搜索和分揀這些從線上下單的商品?!薄耙?yàn)橐磺卸际侨斯げ僮?,我們幾乎無法了解訂單的進(jìn)度和狀態(tài)。而在新的系統(tǒng)中,整個(gè)分揀和包裝過程已經(jīng)數(shù)字化,并得到了進(jìn)一步優(yōu)化。這樣我們可隨時(shí)知道工作進(jìn)度以及待完成的事項(xiàng)?!庇捎贓RP系統(tǒng)也需要更換,Van Tilburg開始尋找可包括新的ERP和CRM系統(tǒng)在內(nèi)的全面解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理Erwin Zwijgers解釋說:“分揀和包裝線上訂單是該解決方案的一部分。將期望和要求提交給各個(gè)ERP供應(yīng)商,并選擇了ACA Fashion Software?!八麄兙邆鋾r(shí)尚界的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并且有標(biāo)準(zhǔn)的XPRT內(nèi)部解決方案,這為我們奠定了堅(jiān)實(shí)的擴(kuò)展基礎(chǔ)。此外,他們還持續(xù)創(chuàng)新,這對我們來說同樣重要?!?/p>
我們與ERP供應(yīng)商合作開發(fā)了一種新的解決方案,它像量身定做的西服一樣契合時(shí)尚商店的需求。Zwijgers繼續(xù)說:“最大的挑戰(zhàn)是我們的流程與大多數(shù)其他網(wǎng)絡(luò)商店不同,我們的全部庫存都放在實(shí)體店?!本€上訂單也可以在線下顧客來實(shí)體商店購買的時(shí)候產(chǎn)生。項(xiàng)目經(jīng)理解釋說:“因此,線上訂購的商品可能會(huì)突然間缺貨,因?yàn)閷?shí)體店的顧客剛剛買走了最后一件商品?!币虼?,POS系統(tǒng)和在線商店之間的實(shí)時(shí)鏈接至關(guān)重要。
解決方案:
為了克服該問題,ACA Fashion Software使用了ICS Vertex的服務(wù)。雙方展開合作,對ScanSuite和ICS Vertex提供的XPRT系統(tǒng)之間的通信進(jìn)行了微調(diào)。為了盡可能提高Van Tilburg的訂單分揀過程的效率,ICS Vertex為掃描解決方案添加了幾種新功能。Zwijgers解釋說:“例如,作為標(biāo)準(zhǔn),移動(dòng)數(shù)據(jù)終端屏幕會(huì)顯示待分揀物品的圖片,以及最重要的貨品信息。要了解其他詳細(xì)信息,操作員只需點(diǎn)擊照片即可。”
Datalogic Memor 10手持式數(shù)據(jù)終端非常適合這種新方法。它采用清晰的5英寸顯示屏,能在任何情況下隨時(shí)識(shí)別所顯示貨品的圖片。此外,由于具備4G功能,移動(dòng)數(shù)據(jù)終端也可以在無WiFi覆蓋的地區(qū)正常使用。Zwijgers補(bǔ)充說:“由于ScanSuite軟件做了修改,我們現(xiàn)在甚至可以離線分揀訂單?!薄按送猓@些移動(dòng)數(shù)據(jù)終端在未來無需額外增加配置就可以應(yīng)用無線射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)。”為了使操作更符合人體工程學(xué)原理,移動(dòng)數(shù)據(jù)終端配有一個(gè)可拆卸的手柄。
訂單根據(jù)合理、有效的路線分批收集,同時(shí)兼顧品牌和部門等因素。Zwijgers解釋說:“下訂單后,它們會(huì)根據(jù)商店和運(yùn)輸方式按順序自動(dòng)拆分?!比缓蠼柚苿?dòng)數(shù)據(jù)終端,將商品收集到車間的揀選小車上。員工看到圖片,走到相應(yīng)的位置,掃描相關(guān)的貨品,然后會(huì)立即看到下一件要分揀的貨品?!比缓蟀咽占降呢浧匪偷竭\(yùn)輸部門。Van Tilburg將單線訂單和多線訂單區(qū)別開來。單線訂單直接包裝和運(yùn)輸,而多線訂單首先分揀,并僅在完成整個(gè)訂單的情況下裝配和包裝。掃描包裝臺(tái)上的貨品時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成正確的裝箱單、退貨單和運(yùn)輸標(biāo)簽。
成果:
Zwijgers總結(jié)道:“我們現(xiàn)在使用新系統(tǒng)已有一個(gè)多月了。盡管時(shí)間不長,無法量化所有的好處,但效率已經(jīng)顯著提高。新方法節(jié)省了大量時(shí)間。此外,我們預(yù)計(jì)錯(cuò)誤率將下降,因此由于分揀錯(cuò)誤導(dǎo)致的退貨數(shù)量也隨之減少。這樣就提升了客戶服務(wù)水平?!?/p>