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iData盈達(dá)快遞配送專題丨數(shù)字化技術(shù)如何保障快遞員權(quán)益

快速增長的包裹量與緩慢增長的快遞員數(shù)量

2022年中國完成快遞業(yè)務(wù)量為1105.8億件,2010年為23.4億件,12年增長46.26倍,2022年中國快遞員數(shù)量約450萬人,2010年中國快遞員數(shù)量約為54.2萬人,12年增長7.3倍。

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快速增長的包裹量與緩慢增長的快遞員數(shù)量加重了快遞員的工作強度,導(dǎo)致快遞員幾乎成了最辛苦的工作之一。


長的工作時間與相對較低的人均月收入

根據(jù)《2021年社會藍(lán)皮書》顯示,我國快遞員每周平均工作時長高達(dá)70個小時??爝f員的工作常態(tài)是每天早上七點開始送單,一直忙到晚上7點下班,一天12個小時,全年無休。
而辛苦的付出卻沒有換來應(yīng)有的回報,快遞行業(yè)的高速發(fā)展導(dǎo)致的過度競爭,極大壓縮了快遞員的工資??爝f員的工資構(gòu)成主要包括“底薪、送貨提成、收件提成、其他福利補貼”4個部分。底薪從幾百元到上千元不等,一般底薪高提成少,而底薪低或無底薪則提成會多一點。
2018年時,快遞員平均月薪超過萬元,而到了2022年,54%的快遞員稱收入不足5000元,僅有4%的受訪快遞員聲稱收入過萬,如果想拿到1萬元以上的高薪,則需要工作14個小時以上。

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這導(dǎo)致一線快遞員就業(yè)壓力大,2020年,國內(nèi)快遞員從業(yè)人數(shù)達(dá)到了近400萬人,快遞物流人員主動離職率高達(dá)33.1%,人員流失率高。伴隨著近年來疫情的影響,這一流失率還在逐年上升。


逐年降低的派件費與越來越高的服務(wù)要求

導(dǎo)致快遞員收入降低的主要原因在于派件費的逐年降低。2018年時,快遞員派件費為2~3元/單,而這一價格隨著快遞價格戰(zhàn)急速下降。2021年時降到最低,各大快遞公司平均派件費用為0.8~1.2元/單。
與之相對應(yīng)的則是,消費者收件方式顯著趨向多元化;在未送貨上門的包裹中,54%的用戶曾主動提出上門要求;62%的用戶希望可選收貨方式,以“按需送貨”為特征的末端服務(wù)逐步普及。
根據(jù)調(diào)研,28%的用戶選擇送貨上門,選擇放菜鳥驛站和其他品牌代收點的分別占比25%、18%,15%的用戶選擇放快遞柜。此外還有14%選擇放便利店/小超市,或是由物業(yè)/門衛(wèi)代收。

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而快遞員因上門派件耗時長或消費者不在家等原因,不愿意進(jìn)行上門派件,消費者無法被滿足的需求,也加劇了消費者與快遞員之間的矛盾。


不斷提升的客戶投訴,更加劇快遞員流失

隨著法律法規(guī)的不斷完善以及消費者維權(quán)意識的不斷提升,2021年,消費者對快遞服務(wù)問題的申訴量累計達(dá)29.2萬件,同比增長55.02%。
在采樣的約4.2萬余條投訴數(shù)據(jù)中,服務(wù)缺位以及不送貨上門導(dǎo)致的投訴占比分別為28.38%14.05%。

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而快遞員遭到投訴后,將面臨著幾十到上百元不等的罰款,微薄的收入與相對高額的罰款,更加劇了快遞員的流失。這也導(dǎo)致快遞員這一崗位,常年上榜中國十大最難招聘崗位。

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iData新推出的擁有精準(zhǔn)定位功能的智能終端產(chǎn)品(iData T3高精度定位版),支持亞米級RTK高精度定位和±5cm級別的高精度氣壓計高度檢測,能夠?qū)崿F(xiàn)水平+垂直的高精度定位,快遞員配送時能有效定位到具體樓層。


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合理的路線規(guī)劃,降低快遞員時間成本

快遞員在進(jìn)行派件時,可以精準(zhǔn)定位至驛站、快遞柜、小區(qū)物業(yè)、需要上門派件的樓層等指定派件地點,減少因為錯跑所耽誤的時間,并且可以更加根據(jù)精準(zhǔn)定位,更加合理規(guī)劃派件路線,大幅降低快遞員的時間成本。


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精確的位置共享,方便上門派件

利用精準(zhǔn)定位系統(tǒng)進(jìn)行上門派件時,快遞員可實時共享自己的精確位置,待收件的客戶可以根據(jù)精準(zhǔn)位置預(yù)估派件上門的時間,做好收件準(zhǔn)備。而快遞員也可以根據(jù)自己精準(zhǔn)的樓層位置,預(yù)約客戶收件時間,高效完成派件,有效節(jié)省整層樓的派件時間。


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詳細(xì)的路線記錄,減少客戶投訴

對于預(yù)約了上門派件并且需要本人簽收的客戶,當(dāng)快遞員送貨上門時遇到無人簽收的情況,也可以通過精準(zhǔn)定位系統(tǒng)證明已到達(dá)指定派送地點,減少與客戶之間的糾紛,減少客戶的投訴數(shù)量,保障快遞員自身的權(quán)益。

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